Часто задаваемые вопросы и ответы

Что такое программа X REWARDS?

X REWARDS – это программа призов и скидок для пользователей карт X. С картой X Вы будете получать скидки и специальные предложения по всей Балтии. Оплачивайте покупки картой X, накапливайте баллы за каждую покупку, совершенную в любой точке мира, и обменивайте их на ценные призы.

Подробнее о картах X смотрите здесь.

Как я могу подать заявку на программу X REWARDS?

При наличии карты X у Вас есть несколько вариантов создания своего счета X REWARDS:

Зайдите на www.xrewards.lv, нажмите на Вход/ Регистрация, войдите в Интернет-банк или следуйте инструкциям, чтобы создать счет X REWARDS с указанием необходимой информации.
В Интернет-банке Citadele зайдите в раздел «Программа лояльности» и нажмите кнопку «Зарегистрироваться на программу X REWARDS».
В мобильном приложении Citadele зайдите в раздел X REWARDS и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Как зарабатываются баллы X REWARDS?

Чтобы заработать баллы X REWARDS, сначала Вам необходимо создать свою учетную запись X REWARDS. После регистрации зарабатывайте баллы за покупки с картой X в любой точке мира, в миллионах торговых точек – везде, где Вы можете расплачиваться своей картой Visa.*

Рассчитываясь картой X smart, Вы получаете 1 балл X REWARDS за каждые полных 2 евро, потраченные на покупку.

Рассчитываясь картой X supreme, X prime, X hero, X Platinum Вы получаете 1 балл X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку.

Рассчитываясь картой X Infinite Вы получаете 2 балла X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку.

Если к Вашей карте X подключен браслет, наклейка или платежное кольцо, Вы получаете 1 балл X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку. Если браслет, наклейка или платежное кольцо подключены к карте X Infinite, Вы получаете 2 балла X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку.

И не важно, как Вы платите – используя карту физически и подтверждая свою покупку с помощью PIN-кода, функции бесконтактных платежей или мобильного телефона (NFC-функция).

*Баллы X REWARDS не начисляются за покупки, совершенные в местах азартных игр, в т.ч. online-казино, а также за сделки, считающиеся денежными сделками (например, приобретение виртуальных денег, покупка валюты, Quasi cash и пр.).

Как использовать баллы X REWARDS?

Использовать баллы X REWARDS очень просто:

Зайдите на свой счет X REWARDS, откройте раздел призов и выберите понравившийся приз.
Ознакомьтесь с условиями получения приза и добавьте его в корзину.
Следуйте указаниям (например, выберите место получения приза или укажите адрес электронной почты, на который хотите получить подтверждение).
И, наконец, подтвердите свой заказ!

Вы можете потратить все свои баллы X REWARDS сразу на один приз или использовать их постепенно, чтобы получить несколько призов.

Где я могу узнать, сколько баллов X REWARDS у меня уже накоплено?

Текущий баланс баллов X REWARDS можно узнать:

в мобильном приложении Citadele (в разделе X REWARDS);
в Интернет-банке Citadele (в разделе X REWARDS);
на сайте www.xrewards.lv, подключившись к своему счету X REWARDS.

Есть ли у баллов X REWARDS срок действия?

Срок действия баллов X REWARDS – 24 месяца с зачисления баллов на счет X REWARDS. Баллы старше 24 месяцев погашаются один раз в год.

Например, если на 01.06.2018 было накоплено 10 000 баллов и до 01.06.2020 Вы их не использовали или же истратили меньше 10 000 баллов, то в июле будут погашены 10 000 баллов или же разность баллов, которая в течение двух лет не была использована.

Как я могу узнать, сколько баллов у меня будут погашено?

В профиле X REWARDS, в разделе мой счет, под Накопленными баллами, есть запись, сколько баллов и какого числа планируется их погасить. Если Вы не видите такую запись, то у Вас нет баллов старше 24 месяцев, которые планируется погасить.

Что я могу сделать, чтобы у меня не погасили баллы?

До погашения баллов, которые старше 24 месяцев, можно их использовать для получения приза. Все призы можно увидеть здесь

Будет ли обновляться информация о погашаемых баллах после получения призов?

Да, на следующий день после получения приза количество погашаемых баллов обновится.

Что произойдет с баллами, если баланс моих баллов превышает количество погашаемых баллов?

Баллы, срок которых меньше двух лет, погашены не будут. Будет погашено количество баллов, которое указано в записи под накопленными к настоящему времени баллами, если только Вы не решите истратить баллы для получения приза.

Как часто будут погашаться баллы?

Один раз в год, те, которые старше 24 месяцев. За месяц до их погашения мы проинформируем Вас через SMS или сообщение в интернет-банке, информация будет также видна в Вашем счете X REWARDS.

Проинформирует ли меня кто-либо, сколько баллов мне необходимо использовать до погашения баллов?

Да, информацию о планируемом погашении баллов мы обеспечиваем через отправку SMS и сообщение в интернет-банке за один месяц до их погашения, указав точную информацию о количестве погашаемых баллов, которая будет также видна в профиле клиентов X REWARDS.

Через какое время после совершения покупки мои баллы X REWARDS будут зачислены на мой счет X REWARDS?

Баллы будут зачислены на Ваш счет X REWARDS в течение 24 часов после подтверждения покупки на Вашем счете карты.

Могу ли я обменять баллы X REWARDS на наличные деньги?

Нет, баллы X REWARDS можно обменять только на призы X REWARDS – указанные на сайте товары и услуги.

Где я могу посмотреть информацию об использованных баллах X REWARDS?

Чтобы посмотреть историю использования баллов X REWARDS, подключитесь к своему счету X REWARDS и откройте раздел «Мой счет».

Могу ли я отдать свои баллы X REWARDS другому лицу?

Нет, баллы свои X REWARDS можете использовать только Вы сами.

Что делать, если я забыл(а) пароль от своего счета X REWARDS?

Подключитесь к своему счету X REWARDS через Интернет-банк. Если при регистрации Вы указали свой адрес электронной почты, откройте раздел «Подключиться» и нажмите на предложение «Забыли пароль?». На привязанный к Вашему счету X REWARDS адрес электронной почты будет отправлена ссылка, пройдя по которой Вы сможете поменять свой пароль.

Копятся ли баллы X REWARDS пользователя дополнительной карты вместе с баллами пользователя основной карты?

Каждый пользователь карты, основной или дополнительной, регистрируется в программе X REWARDS как отдельный участник. Таким образом, баллы X REWARDS накапливаются каждым клиентом, пользователем карты. Соответственно, использовать накопленные баллы X REWARDS может пользователь карты.

Как я могу получить код приза, если он мной не был получен?

На домашней странице www.xrewards.lv подключитесь к своему счету X REWARDS и просмотрите историю использования баллов X REWARDS в разделе «Мой счет ». Там будет виден статус заказа, а также код приза.

Если при оформлении заказа Вы указали адрес электронной почты, то получите подтверждение по электронной почте через несколько минут после размещения заказа.

Если у Вас есть дополнительные вопросы по поводу Вашего заказа, свяжитесь с нами по круглосуточному номеру телефона 67010000.

Как происходит учет баллов X REWARDS, если у меня несколько платежных карт?

Если Вы пользуетесь несколькими картами, которые участвуют в программе X REWARDS (карты X smart, X supreme, X prime, X hero, X Platinum, X Infinite), и все они оформлены на Ваше имя, баллы X REWARDS будут зачисляться за все карты вместе.

Регистрировать каждую карту отдельно не нужно. Создав счет X REWARDS один раз, Вы автоматически будете иметь доступ ко всем баллам X REWARDS, накопленным с помощью всех своих карт.

Почему сумма, потраченная за определенный период, не сходится с количеством заработанных баллов X REWARDS?

Баллы X REWARDS присваиваются за покупки, оплаченные картой X в магазинах или в Интернете. Баллы X REWARDS не начисляются за покупки, совершенные в местах азартных игр, в т.ч. online-казино, и за считающиеся денежными сделки (например, приобретение виртуальных денег, покупка валюты, Quasi cash и пр.), а также за перечисления в Интернет-банке.

Рассчитываясь X supreme, X prime, X hero, X Platinum Вы получаете 1 балл X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку.

Рассчитываясь картой X smart, Вы получаете 1 балл X REWARDS за каждые полных 2 евро, потраченных на покупку.

Рассчитываясь картой X Infinite Вы получаете 2 балла X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку.

Например, оплатив картой X supreme покупки на сумму 3,49 EUR, 17,90 EUR, 6,21 EUR, 28,34 EUR и 4,57 EUR, Вы заработаете 58 баллов X REWARDS (за каждый полный потраченный на покупку евро без учета принципа математического округления).

Если я закрою карту X, все мои баллы X REWARDS пропадут?

Да. Если у Вас нет другой активной карты, участвующей в программе X REWARDS, в момент закрытия карты Х все накопленные Вами баллы X REWARDS сгорают.

Могу ли я использовать свои баллы X REWARDS, если моя карта заблокирована?

Вы сможете использовать призы, как только карта будет разблокирована. После этого Вы сможете получить доступ к своему счету X REWARDS и использовать накопленные Вами баллы X REWARDS для покупки призов.

Буду ли я получать баллы X REWARDS, используя браслет, наклейку или платежное кольцо?

Да. Если Вы пользуетесь браслетом, наклейкой или платёжным кольцом и уже являетесь участником программы X REWARDS, Вы зарабатываете баллы X REWARDS за оплаченные таким способом покупки из расчета 1 балл X REWARDS за каждый потраченный полный 1 евро.

Как я могут использовать предложения скидок у партнеров по сотрудничеству?

Ознакомьтесь с предложениями в разделе Акции и новинки. В описании каждого предложения указано, как получить скидку и на что она распространяется. Отправляйтесь по указанному в предложении адресу и перед оформлением/оплатой заказа сообщите персоналу, что оплата будет произведена картой X. Наслаждайтесь преимуществами!