Часто задаваемые вопросы и ответы

Что такое программа X REWARDS?

X REWARDS – это программа призов и скидок для пользователей карт X. С картой X Вы будете получать скидки и специальные предложения по всей Балтии. Оплачивайте покупки картой X, накапливайте баллы за каждую покупку, совершенную в любой точке мира, и обменивайте их на ценные призы.

Подробнее о картах X смотрите здесь.

Как я могу подать заявку на программу X REWARDS?

При наличии карты X у Вас есть несколько вариантов создания своего счета X REWARDS:

Зайдите на www.xrewards.lv, нажмите на Вход/ Регистрация, войдите в Интернет-банк или следуйте инструкциям, чтобы создать счет X REWARDS с указанием необходимой информации.
В Интернет-банке Citadele зайдите в раздел «Программа лояльности» и нажмите кнопку «Зарегистрироваться на программу X REWARDS».
В мобильном приложении Citadele зайдите в раздел X REWARDS и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Как зарабатываются баллы X REWARDS?

Чтобы начать копить баллы X REWARDS, вы должны создать свой профиль X REWARDS. После регистрации вы будете зарабатывать баллы X REWARDS при оплате покупок картой X - по всему миру, везде, где принимается карта Visa. Способ оплаты при этом не имеет никакого значения - вы можете смело оплачивать покупки, помещая карту в платежный терминал и подтверждая покупку ПИН-кодом, или совершать бесконтактные платежи с помощью карты или мобильного телефона (функция NFC).

Обратите внимание: баллы X REWARDS не начисляются за покупки, совершенные в местах азартных игр, включая онлайн-казино, а также за денежные сделки (например, приобретение виртуальных денег, покупка валюты, Quasi cash и т.п.).

X smart: 1 балл X REWARDS за каждые два полных евро, потраченные на покупки.* 
X supreme, X prime, X hero, X Platinum: 1 балл X REWARDS за каждый полный евро, потраченный на покупки.
X Infinite: 2 балла X REWARDS за каждый полный евро, потраченный на покупки.

Несколько карт X: баллы X REWARDS начисляются за все покупки, оплаченные всеми вашими картами.
Регистрировать каждую карту отдельно не нужно. Создав один аккаунт X REWARDS, вы автоматически получаете доступ ко всем своим баллам X REWARDS.

Если к Вашей карте X подключены браслет, наклейка или платежное кольцо, Вы получаете 1 балл X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку. Если браслет, наклейка или платежное кольцо подключены к карте X Infinite, Вы получаете 2 балла X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку. При оплате устройством, подключенным к карте X smart, Вам начисляется 1 балл за каждые 2 полных потраченных евро.

* С 1 января 2024 года баллы лояльности X REWARDS за покупки, оплаченные картой X smart, начисляются только клиентам в возрасте от 7 до 21 года.

Если у Вас еще нет карты X, смотрите здесь.

Как использовать баллы X REWARDS?

Использовать баллы X REWARDS очень просто:

Зайдите на свой счет X REWARDS, откройте раздел призов и выберите понравившийся приз.
Ознакомьтесь с условиями получения приза и добавьте его в корзину.
Следуйте указаниям (например, выберите место получения приза или укажите адрес электронной почты, на который хотите получить подтверждение).
И, наконец, подтвердите свой заказ!

Вы можете потратить все свои баллы X REWARDS сразу на один приз или использовать их постепенно, чтобы получить несколько призов.

Где я могу узнать, сколько баллов X REWARDS у меня уже накоплено?

Текущий баланс баллов X REWARDS можно узнать:

в мобильном приложении Citadele (в разделе X REWARDS);
в Интернет-банке Citadele (в разделе X REWARDS);
на сайте www.xrewards.lv, подключившись к своему счету X REWARDS.

Есть ли у баллов X REWARDS срок действия?

Срок действия баллов X REWARDS – 24 месяца с зачисления баллов на счет X REWARDS. Баллы старше 24 месяцев погашаются один раз в год.

Например, если на 01.06.2018 было накоплено 10 000 баллов и до 01.06.2020 Вы их не использовали или же истратили меньше 10 000 баллов, то в июле будут погашены 10 000 баллов или же разность баллов, которая в течение двух лет не была использована.

Как я могу узнать, сколько баллов у меня будут погашено?

В профиле X REWARDS, в разделе мой счет, под Накопленными баллами, есть запись, сколько баллов и какого числа планируется их погасить. Если Вы не видите такую запись, то у Вас нет баллов старше 24 месяцев, которые планируется погасить.

Что я могу сделать, чтобы у меня не погасили баллы?

До погашения баллов, которые старше 24 месяцев, можно их использовать для получения приза. Все призы можно увидеть здесь

Будет ли обновляться информация о погашаемых баллах после получения призов?

Да, на следующий день после получения приза количество погашаемых баллов обновится.

Что произойдет с баллами, если баланс моих баллов превышает количество погашаемых баллов?

Баллы, срок которых меньше двух лет, погашены не будут. Будет погашено количество баллов, которое указано в записи под накопленными к настоящему времени баллами, если только Вы не решите истратить баллы для получения приза.

Как часто будут погашаться баллы?

Один раз в год, те, которые старше 24 месяцев. За месяц до их погашения мы проинформируем Вас через SMS или сообщение в интернет-банке, информация будет также видна в Вашем счете X REWARDS.

Проинформирует ли меня кто-либо, сколько баллов мне необходимо использовать до погашения баллов?

Да, информацию о планируемом погашении баллов мы обеспечиваем через отправку SMS и сообщение в интернет-банке за один месяц до их погашения, указав точную информацию о количестве погашаемых баллов, которая будет также видна в профиле клиентов X REWARDS.

Через какое время после совершения покупки мои баллы X REWARDS будут зачислены на мой счет X REWARDS?

Баллы будут зачислены на Ваш счет X REWARDS в течение 24 часов после подтверждения покупки на Вашем счете карты.

Могу ли я обменять баллы X REWARDS на наличные деньги?

Нет, баллы X REWARDS можно обменять только на призы X REWARDS – указанные на сайте товары и услуги.

Где я могу посмотреть информацию об использованных баллах X REWARDS?

Чтобы посмотреть историю использования баллов X REWARDS, подключитесь к своему счету X REWARDS и откройте раздел «Мой счет».

Могу ли я отдать свои баллы X REWARDS другому лицу?

Нет, баллы свои X REWARDS можете использовать только Вы сами.

Что делать, если я забыл(а) пароль от своего счета X REWARDS?

Подключитесь к своему счету X REWARDS через Интернет-банк. Если при регистрации Вы указали свой адрес электронной почты, откройте раздел «Подключиться» и нажмите на предложение «Забыли пароль?». На привязанный к Вашему счету X REWARDS адрес электронной почты будет отправлена ссылка, пройдя по которой Вы сможете поменять свой пароль.

Копятся ли баллы X REWARDS пользователя дополнительной карты вместе с баллами пользователя основной карты?

Каждый пользователь карты, основной или дополнительной, регистрируется в программе X REWARDS как отдельный участник. Таким образом, баллы X REWARDS накапливаются каждым клиентом, пользователем карты. Соответственно, использовать накопленные баллы X REWARDS может пользователь карты.

Как я могу получить код приза, если он мной не был получен?

На домашней странице www.xrewards.lv подключитесь к своему счету X REWARDS и просмотрите историю использования баллов X REWARDS в разделе «Мой счет ». Там будет виден статус заказа, а также код приза.

Если при оформлении заказа Вы указали адрес электронной почты, то получите подтверждение по электронной почте через несколько минут после размещения заказа.

Если у Вас есть дополнительные вопросы по поводу Вашего заказа, свяжитесь с нами по круглосуточному номеру телефона 67010000.

Как происходит учет баллов X REWARDS, если у меня несколько платежных карт?

Если Вы пользуетесь несколькими картами, которые участвуют в программе X REWARDS (карты X smart, X supreme, X prime, X hero, X Platinum, X Infinite), и все они оформлены на Ваше имя, баллы X REWARDS будут зачисляться за все карты вместе.

Регистрировать каждую карту отдельно не нужно. Создав счет X REWARDS один раз, Вы автоматически будете иметь доступ ко всем баллам X REWARDS, накопленным с помощью всех своих карт.

Почему потраченная по карте сумма не совпадает с количеством накопленных баллов X REWARDS?

Вы зарабатываете баллы X REWARDS, оплачивая покупки картой X в магазинах и рассчитываясь в интернете. При этом баллы X REWARDS не начисляются за покупки, совершенные в местах азартных игр, включая онлайн-казино, а также за денежные сделки (например, приобретение виртуальных денег, покупка валюты, Quasi cash и т.п.) и за совершенные в интернет-банке денежные перечисления.

С картой X supreme, X prime, X hero или X Platinum вы получаете один балл X REWARDS за каждый потраченный на покупки полный евро.
С картой X smart вы получаете один балл X REWARDS за каждые два потраченных на покупки полных евро.*
С картой X Infinite вы получаете два балла X REWARDS за каждый потраченный на покупки полный евро.

Например, оплатив картой X supreme покупки на сумму 3,49 EUR, 17,90 EUR, 6,21 EUR, 28,34 EUR и 4,57 EUR, вы заработаете 58 баллов X REWARDS (баллы начисляются за каждый полный потраченный на покупку евро без учета принципа математического округления).

Баллы появятся на вашем счете X REWARDS в течение 24 часов с момента подтверждения покупки.

Если я закрою карту X, все мои баллы X REWARDS пропадут?

Да. Если у Вас нет другой активной карты, участвующей в программе X REWARDS, в момент закрытия карты Х все накопленные Вами баллы X REWARDS сгорают.

Могу ли я использовать свои баллы X REWARDS, если моя карта заблокирована?

Вы сможете использовать призы, как только карта будет разблокирована. После этого Вы сможете получить доступ к своему счету X REWARDS и использовать накопленные Вами баллы X REWARDS для покупки призов.

Можно ли зарабатывать баллы X REWARDS, оплачивая покупки браслетом, наклейкой или платежным кольцом?

Если к Вашей карте X подключены браслет, наклейка или платежное кольцо, Вы получаете 1 балл X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку. Если браслет, наклейка или платежное кольцо подключены к карте X Infinite, Вы получаете 2 балла X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку. При оплате устройством, подключенным к карте X smart*, Вам начисляется 1 балл за каждые 2 полных потраченных евро.

При этом не имеет значения, каким способом Вы платите – используя карту физически и подтверждая покупку с помощью PIN-кода, используя функцию бесконтактных платежей или NFC- функцию мобильного телефона.

Как я могут использовать предложения скидок у партнеров по сотрудничеству?

Ознакомьтесь с предложениями в разделе Акции и новинки. В описании каждого предложения указано, как получить скидку и на что она распространяется. Отправляйтесь по указанному в предложении адресу и перед оформлением/оплатой заказа сообщите персоналу, что оплата будет произведена картой X. Наслаждайтесь преимуществами!

Ответы на вопросы о вступающих в силу 01.01.2024 изменениях для пользователей карт X smart.

Больше не будет возможности копить баллы c помощью карт X smart?

С 1.01.2024 баллы за покупки с помощью карты X smart больше не будут рассчитываться. ИСКЛЮЧЕНИЕ: баллы пользователей карт X smart в возрасте от 7 лет до 21 года будут рассчитываться в обычном порядке.

Продолжат ли клиенты в возрасте 7-21 копить баллы за покупки?

Да, всё остается как обычно – за потраченные 2 EUR будет начисляться 1 балл.

Продолжат ли накапливаться баллы за покупки осуществленные платёжным кольцом, которое привязано к карте X smart?

Нет, за покупки осуществлённые платёжным кольцом, привязанному к карте X smart, баллы больше накапливаться не будут. ИСКЛЮЧЕНИЕ: Для пользователей карт X smart в возрасте от 18 до 21 года баллы за покупки осущетсвлённые платёжным кольцом будут рассчитываться как обычно.

Будут ли накопленные с помощью карты X smart баллы удалены 1.01.2024?

Нет, накопленные баллы удаляться не будут, и у клиентов есть возможность их использовать до конца срока действия баллов. Больше о сроке действия баллов просим смотреть в правилах программы на домашней странице X REWARDS.

Затронут ли изменения остальные карты X?

Нет, остальные карты X продолжают накапливать баллы в обычном порядке.

Если у меня есть карта X smart или какая-либо другая карта X (напр., X supreme, X prime, X Infinite), продолжу ли я получать баллы за покупки?

Баллы за покупки с помощью карт X supreme, X prime, X Infinite будут рассчитываться в обычном порядке.

Что делать, если хочу продолжать копить баллы?

Если хотите продолжать копить баллы, и у Вас есть только карта X smart, для продолжения накопления баллов её необходимо заменить на карту X supreme или X prime. Это удобно и просто сделать в мобильном приложении или интернет-банке.