Часто задаваемые вопросы и ответы

Что такое программа X REWARDS?

X REWARDS это программа призов и скидок для пользователей карт X. С картой X Вы будете получать скидки и специальные предложения по всей Балтии. Оплачивайте покупки картой X, накапливайте пункты за каждую покупку, совершенную в любой точке мира, и обменивайте их на ценные призы.

Если у Вас еще нет карты X подайте заявку здесь.

Как я могу подать заявку на программу X REWARDS?

При наличии карты X у Вас есть несколько вариантов создания своего счета X REWARDS:

  • Зайдите на xrewards.lv/pегистрация, войдите в Интернет-банк или следуйте инструкциям, чтобы создать счет X REWARDS с указанием необходимой информации.
  • В Интернет-банке Citadele зайдите в раздел «Программа лояльности» и нажмите кнопку «Зарегистрироваться на программу X REWARDS».
  • В мобильном приложении Citadele зайдите в раздел X REWARDS и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Как зарабатываются пункты X REWARDS?

Чтобы заработать пункты X REWARDS, сначала Вам необходимо создать свою учетную запись X REWARDS (см. пункт «Как я могу подать заявку на программу X REWARDS? »). После регистрации зарабатывайте пункты за покупки с картой X в любой точке мира, в миллионах торговых точек везде, где Вы можете расплачиваться своей картой Visa.

*Рассчитываясь картой X smart, Вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждые полных 2 евро, потраченные на покупку.
Рассчитываясь любой кредитной картой X (кроме X Business), Вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку.
Если к Вашей карте X подключен браслет или наклейка, Вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку.
И не важно, как Вы платите – используя карту физически и подтверждая свою покупку с помощью PIN-кода, функции бесконтактных платежей или мобильного телефона (NFC-функция).

* Пункты X REWARDS не начисляются за покупки, совершенные в местах азартных игр, в т.ч. online-казино, а также за сделки, считающиеся денежными сделками (например, приобретение виртуальных денег, покупка валюты, Quasi cash и пр.).

Как использовать пункты X REWARDS?

Использовать пункты X REWARDS очень просто:

  1. Зайдите на свой счет X REWARDS, откройте раздел призов и выберите понравившийся приз. 
  2. Ознакомьтесь с условиями получения приза и добавьте его в корзину.
  3. Следуйте указаниям (например, выберите место получения приза или укажите адрес электронной почты, на который хотите получить подтверждение). 
  4. И, наконец, подтвердите свой заказ!

 

Вы можете потратить все свои пункты X REWARDS сразу на один приз или использовать их постепенно, чтобы получить несколько призов.

Где я могу узнать, сколько пунктов X REWARDS я уже накопил?

Текущий баланс пунктов X REWARDS можно узнать:

  • в мобильном приложении Citadele (в разделе X REWARDS);
  • в Интернет-банке Citadele на online.citadele.lv;
  • на сайте xkarte.lv, подключившись к своему счету X REWARDS.

Имеют ли пункты X REWARDS срок действия?

Нет, срок действия пунктов X REWARDS неограничен. Вы можете использовать пункты на протяжении всего срока участия в программе, или пока у Вас есть любая активная карта Х, которую используется для оплаты покупок.

Через какое время после совершения покупки мои пункты X REWARDS будут зачислены на мой счет X REWARDS?

Пункты будут зачислены на Ваш счет X REWARDS в течение 24 часов после подтверждения покупки на Вашем счете карты.

Могу ли я обменять пункты X REWARDS на наличные деньги?

Нет, пункты X REWARDS можно обменять только на призы X REWARDS – указанные на сайте товары и услуги.

Где я могу посмотреть информацию об использованных пунктах X REWARDS?

Чтобы посмотреть историю использования пунктов X REWARDS, подключитесь к своему счету X REWARDS и откройте раздел «Мой счет».

Могу ли я отдать свои пункты X REWARDS другому лицу?

Нет, пункты свои X REWARDS можете использовать только Bы сами.

Что делать, если я забыл пароль от своего счета X REWARDS?

Подключитесь к своему счету X REWARDS через Интернет-банк. Если при регистрации Вы указали свой адрес электронной почты, откройте раздел «Подключиться» и нажмите на предложение «Забыли пароль?». На привязанный к Вашему счету X REWARDS адрес электронной почты будет отправлена ссылка, пройдя по которой Вы сможете поменять свой пароль.

Как получить код приза? Я его не получил.

Зайдите на сайт xkarte.lv и подключитесь к своему счету X REWARDS. В разделе «Мой счет» вы можете посмотреть историю использования своих пунктов X REWARDS, здесь же вы найдете статус заказа и код приза.
Если при совершении заказа вы указали адрес электронной почты, сообщение с подтверждением заказа будет отправлено на него через пару минут после его оформления.
В случае возникновения дополнительных вопросов относительно заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по круглосуточному телефону 67 010 000.

Копятся ли пункты X REWARDS пользователя дополнительной карты вместе с пунктами пользователя основной карты?

Каждый пользователь карты, основной или дополнительной, регистрируется в программе X REWARDS как отдельный участник. Таким образом, пункты X REWARDS накапливаются каждым клиентом, пользователем карты. Соответственно, использовать накопленные пункты X REWARDS может пользователь карты.

Как я могу получить код приза, если он мной не был получен?

На домашней странице xkarte.com подключитесь к своему счету X REWARDS и просмотрите историю использования пунктов X REWARDS в разделе «Мой счет ». Там будет виден статус заказа, а также код приза.

 Если при оформлении заказа Вы указали адрес электронной почты, то получите подтверждение по электронной почте через несколько минут после размещения заказа.

 Если у Вас есть дополнительные вопросы по поводу Вашего заказа, свяжитесь с нами по круглосуточному номеру телефона 67 010 000.

Как происходит учет пунктов X REWARDS, если у меня несколько платежных карт?

Если Вы пользуетесь несколькими картами, которые участвуют в программе X REWARDS (карты X smart, X hero (X Карта), X Platinum, X Infinite, X Corporate, Visa Classic, Visa Gold и Visa Platinum), и все они оформлены на Ваше имя, пункты X REWARDS будут зачисляться за все карты вместе.

 Регистрировать каждую карту отдельно не нужно. Создав счет X REWARDS один раз, Вы автоматически будете иметь доступ ко всем пунктам X REWARDS, накопленным с помощью всех своих карт.

Почему сумма, потраченная за определенный период, не сходится с количеством заработанных пунктов X REWARDS?

Пункты X REWARDS присваиваются за покупки, оплаченные картой X в магазинах или в Интернете. Пункты X REWARDS не начисляются за покупки, совершенные в местах азартных игр, в т.ч. online-казино, и за считающиеся денежными сделки (например, приобретение виртуальных денег, покупка валюты, Quasi cash и пр.), а также за перечисления в Интернет-банке.

 Рассчитываясь  X Hero (X Картой), X Platinum, X Infinite, X Corporate, VISA Classic, VISA Gold, VISA Platinum, Вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждый полный 1 евро, потраченный на покупку.

Рассчитываясь картой X smart, Вы получаете 1 пункт X REWARDS за каждые полных 2 евро, потраченных на покупку.

Например, оплатив картой X покупки на сумму 3,49 EUR, 17,90 EUR, 6,21 EUR, 28,34 EUR и 4,57 EUR, Вы заработаете 58 пунктов X REWARDS (за каждый полный потраченный на покупку евро без учета принципа математического округления).

Если я закрою карту X, все мои пункты X REWARDS пропадут?

Да. Если у Вас нет другой активной карты, участвующей в программе X REWARDS, в момент закрытия карты Х все накопленные Вами пункты X REWARDS сгорают.

Могу ли я использовать свои пункты X REWARDS, если моя карта заблокирована?

Вы сможете использовать призы, как только карта будет разблокирована. После этого Вы сможете получить доступ к своему счету X REWARDS и использовать накопленные Вами пункты X REWARDS для покупки призов.

Буду ли я получать пункты X REWARDS, используя браслет или наклейку?

Да. Если Вы пользуетесь браслетом или наклейкой и уже являетесь участником программы X REWARDS, Вы зарабатываете пункты X REWARDS за оплаченные таким способом покупки из расчета 1 пункт X REWARDS за каждый потраченный полный 1 евро.

Как я могут использовать предложения скидок у партнеров по сотрудничеству?

Ознакомьтесь с предложениями в разделе скидок X REWARDS. В описании каждого предложения указано, как получить скидку и на что она распространяется. Отправляйтесь по указанному в предложении адресу и перед оформлением/оплатой заказа сообщите персоналу, что оплата будет произведена картой X. Наслаждайтесь преимуществами!