Правила бонусной (премиальной) программы C REWARDS

1. Премиальная программа C REWARDS

1.1. Премиальная программа C REWARDS (далее – Программа) – это программа лояльности, в которой участвуют пользователи основных и дополнительных платежных карт VISA, выпущенные АО «Citadele banka» (далее – Банк) – X smart, C smart, X supreme, C supreme, X prime, C prime, X Infinite, (далее - Карта), резиденты Латвийской Республики (в том числе пользователи карт X Infinite, C Infinite не являющиеся резидентами Латвийской Республики).

1.2. Банк имеет право изменить правила Программы, разместив соответствующую информацию на сайте www.xrewards.lv.

2. Участники программы

2.1. Участниками Программы могут стать пользователи основных и дополнительных платежных карт VISA X smart, C smart, X supreme, C supreme, X prime, C prime, X Infinite, C Infinite выпущенных Банком, которые зарегистрировались в Программе на сайте www.xrewards.lv (далее в тексте - Участник).

2.2. Пользователи Карты могут зарегистрироваться для участия в Программе:

• на сайте www.xrewards.lv, выбрав авторизацию в интернет-банке Citadele,
• в мобильном приложении банка Citadele, в разделе C REWARDS, авторизовавшись в приложении (интернет-банк Citadele),
• В интернет-банке Citadele, online.citadele.lv, в разделе C REWARDS, авторизовавшись в интернет-банк.

Регистрируясь с авторизацией через интернет-банк Citadele Участник выбирает и в дальнейшем этот способ авторизации.

2.3. Участие основной карты в Программе не означает автоматического участия дополнительной карты в Программе. Пользователь дополнительной карты должен зарегистрироваться в Программе на сайте  www.xrewards.lv, чтобы стать Участником.

2.4. Участником Программы может стать пользователь Карты, достигший возраста 7 (семи) лет.

2.5. Регистрируясь и используя преимущества Программы, Участник соглашается с данными правилами, а также любыми изменениями, которые будут в них внесены. Текущая версия правил доступна на сайте www.xrewards.lv/terms.

2.6. После регистрации будет создана учетная запись Участника C REWARDS, в котором будет собираться информация о полученных Участником баллах и доступных призах (далее в тексте – Аккаунт). Информация о преимуществах Программы и количестве полученных баллов доступна на сайте www.xrewards.lv, в мобильном приложении Банка, а также в интернет-банке Citadele online.citadele.lv

3. Зарабатывание баллов

3.1. Покупкой в понимании настоящих правил является покупка товаров и/или услуг с оплатой Картой в POS-терминалах в магазинах или при покупке в Интернете. Баллы не начисляются за покупки, совершенные на игорных сайтах, в т.ч. онлайн-казино, а также для операций, которые могут считаться денежными сделками (например, покупка виртуальных денег, покупка валюты, Quasi cash и т. д.) и для пополнения ваших счетов/субсчетов в платежных и других финансовых учреждениях.

3.2. За каждый полный 1 евро, потраченный на каждую покупку, оплаченную выпущенными Банком картами: X prime, C prime, X supreme, C supreme Участник получает 1 (один) балл C REWARDS.
Пример: Если Участник совершил пять покупок по вышеуказанной карте, выпущенной Банком, на суммы 3,49 евро, 17,90 евро, 6,21 евро, 28,34 евро и 4,57 евро, то он/она получит 58 баллов C REWARDS (за полный евро, потраченный на каждую покупку, без учета суммы покупки по принципу математического округления).

3.3. За каждый полный 1 евро, потраченный на каждую покупку, оплаченную картой X Infinite выпущенной Банком, Участник получает 2 (два) балла C REWARDS.
Пример: Если Участник совершил пять покупок по вышеуказанной карте, выпущенной Банком, на суммы 3,49 евро, 17,90 евро, 6,21 евро, 28,34 евро и 4,57 евро, то он/она получит 116 баллов C REWARDS (за каждый полный евро, потраченный на каждую покупку, без учета суммы покупки по принципу математического округления).

3.4. За каждую совершенную покупку и каждые полные 2 евро, потраченные с помощью карты Х smart, C smart выпущенной Банком, Участник в возрасте от 7 (семи) до 21 (двадцати одного) года (включительно) получает 1 (один) балл C REWARDS.
Пример: Если Участник совершил пять покупок по карте X smart, C smart на суммы 3,49 евро, 17,90 евро, 6,21 евро, 28,34 евро и 4,57 евро, то он получит 28 баллов C REWARDS (за полные 2 (два) евро, потраченных на каждую покупку, без учета принципа математического округления суммы покупки).

3.5. Баллы C REWARDS не начисляются за покупки и расходы в евро, совершенные Участником в возрасте 22 лет и старше картой X smart, C smart, выпущенной Банком, но такой Участник может участвовать в вызовах C REWARDS и, выполняя требования вызова C REWARDS определенного Банком, получить баллы C REWARDS или другие призы в рамках Программы в соответствии с правилами соответствующего вызова C REWARDS.  Более подробная информация о вызовах C REWARDS доступна в пункте 5 настоящих правил. 

3.6. Банк имеет право начислить Участнику дополнительные баллы C REWARDS в установленный Банком срок за расчеты Картой определенного типа у партнеров по сотрудничеству Программы, определенных Банком (далее – Партнеры) и/или если Участник выполняет условия акции, организованной Банком, предусматривающей начисление дополнительных баллов C REWARDS. Актуальная информация о возможностях получения дополнительных баллов C REWARDS доступна на сайте www.xrewards.lv.

3.7. Баллы за покупки со всеми Картами, выданными на имя Участника, учитываются вместе. Баллы за покупки по основной и дополнительной карте, привязанной к одной учетной записи, учитываются не вместе, а в отдельном Аккаунте каждого пользователя Карты (Участника).

Например, если у Участника есть основная карта C supreme  и основная карта C prime , выпущенные на его/ее имя, Баллы за покупки по обеим Картам будут учитываться вместе в Аккаунте Участника. Однако, если к Аккаунту Участника C supreme также привязана дополнительная карта, то Баллы за покупки по дополнительной карте будут учитываться не в Аккаунте Участника - пользователя основной карты, а в Аккаунте Участника - пользователя дополнительной карты.

3.8. Участник не может дарить, перечислять или иным образом передавать накопленные Участником Баллы другому лицу, в том числе другому Участнику, если иное не установлено Банком.

3.9. Баллы начисляются на Аккаунт Участника в тот день, в который денежная сумма за покупку списывается (удерживается) со счета Карты.

3.10. Срок накопления баллов не определен.

3.11. Срок действия Баллов составляет 24 месяца с момента их зачисления на Аккаунт Участника, за исключением случаев наступления условий, предусмотренных настоящими правилами Программы, которые являются основанием для более раннего погашения накопленных Баллов. Баллы, которые Участник не обменял на призы в течение 24 месяцев, удаляются.

3.12. Максимально возможное количество Баллов, которое может быть накоплено одним Участником, не определено.

3.13. Если Карта Участника закрыта или с ее помощью в течение 12 месяцев не совершались покупки, а у Участника нет другой Карты, все накопленные, неиспользованные Баллы удаляются. Если одна Карта Участника закрыта или по одной Карте в течение 12 месяцев не совершались покупки, но у него есть другая Карта, Баллы за покупки, сделанные по закрытой или неактивной Карте, сохраняются.

4. Использование баллов

4.1. Накопленные Баллы можно обменять на призы на сайте Программы www.xrewards.lv

4.2. Соответствующие призы можно получить за накопленные Баллы, как только на Аккаунте Участника будет достигнуто количество Баллов, необходимое для получения определенного товара или услуги.

4.3. Баллы можно использовать, выбирая призы на сайте www.xrewards.lv и обменивая их на товары, услуги или скидки, предоставляемые Партнерами (далее в тексте – Призы). Выбирая Приз, Участник подтверждает, что ознакомлен и не имеет претензий к условиям получения Приза.

4.4. Если в момент заказа Приза Участник указал свой номер телефона или адрес электронной почты, на который желает получить подтверждение об обмене Баллов на Приз, то Банк направляет ему подтверждающее сообщение. Участник может также просмотреть историю транзакций, совершенных в рамках Программы, в своем Аккаунте.

4.5. После того как Участник выбрал Приз и подтвердил свой выбор, уже невозможно отозвать и/или изменить запрос на Приз, если иное не указано в электронном письме или SMS-подтверждении.

4.6. Доступность призов может зависеть от их наличия в запасах Партнеров или от других условий Партнера. Приз нельзя объединить с другими предложениями или специальными услугами, если не указано иное. Возможность использования приза для несовершеннолетних может зависеть от утвержденных Партнером условий обслуживания и обязательных для него правовых норм. Дополнительную информацию о доступности и особых условий можно найти на сайте www.xrewards.lv, а также у соответствующего Партнера.

4.7. Если по какой-либо причине выбранный Участником Приз не может быть обеспечен, Банк предлагает Приз эквивалентной стоимости из ассортимента Программы по выбору Участника вместо выбранного Участником Приза

4.8. Ассортимент призов может меняться. Изменения в ассортименте Призов, описании Призов, цене, а также необходимом количестве Баллов вносятся на сайте C REWARDS  www.xrewards.lv без предварительного уведомления. Поэтому информация о Призах, указанная в рекламных материалах Программы, в том числе в типографских буклетах, носит исключительно информационный характер, и Призы доступны Участнику только в соответствии с ассортиментом, доступным на сайте www.xrewards.lv в момент выбора и подтверждения Приза.

4.9. Баллы нельзя обменять на наличные или безналичные деньги.

4.10. Баллы, которые обмениваются на Приз, безвозвратно удаляются из накопленного количества Баллов.

5. Вызовы C REWARDS

5.1. Вызовы C REWARDS — это неперсонализированные или персонифицированные задания, созданные Банком для Участника. В случае выполнения Участником требований поставленного Банком задания вызова C REWARDS, Участнику начисляются баллы C REWARDS или другие призы согласно правилам соответствующего вызова C REWARDS.

5.2. Банк имеет право определять правила вызова C REWARDS, в т.ч. призы за выполнение задания вызова (баллы C REWARDS и их количество или другие Призы у Партнеров) по своему усмотрению, а также Банк по своему усмотрению определяет частоту организации вызовов C REWARDS и к каким Картам или их пользователям относится конкретный вызов C REWARDS.

5.3. Банк уведомляет об актуальном вызове C REWARDS и правилах вызова C REWARDS (включая дату начала и окончания задания вызова и другие правила, связанные с вызовом, такие как крайний срок, когда можно забрать Призы у Партнера) того Участника, который соответствует критериям, установленным Банком для получения соответствующего задания C REWARDS. Участие или неучастие участника в выполнении задания вызова C REWARDS является добровольным. 

5.4. Если в правилах вызова C REWARDS Банк предусмотрел, что Участник имеет право на получение определенного Приза (товар, услуга или скидка) от Партнера за выполнение задания вызова, то доступность таких Призов может зависеть от их наличия в запасах Партнеров или от других условий Партнера. Приз нельзя объединить с другими предложениями или специальными услугами, если не указано иное. Приз не подлежит обмену в Банке или у Партнера на наличные или безналичные деньги. Возможность использования приза для несовершеннолетних может зависеть от утвержденных Партнером условий обслуживания и обязательных для него правовых норм. Дополнительная информация о доступности Призов и особых условий будет доступна в сообщении Банка об актуальном вызове C REWARDS и правилах вызова C REWARDS, указанных в пункте 5.3 настоящих правил, а также у соответствующего Партнера.

5.5. Если по какой-либо причине соответствующий Партнер не может предоставить Приз, указанный Банком, Банк предлагает Приз из ассортимента Программы эквивалентной стоимости вместо Приза, указанного Банком.

6. Прекращение участия

6.1. Банк имеет право аннулировать все накопленные Участником Баллы, не выдавать Призы, а также исключить Участника из дальнейшего участия в Программе, в случае совершения Участником любых мошеннических или незаконных действий с Картой, в том числе для накопления Баллов, выполнения задания вызова C REWARDS и/или получения Приза.

7. Прочие положения

7.1. Участник Программы автоматически участвует в лотереях товаров или услуг, организуемых Банком, если Банк их организует и Участник соответствует критериям участника соответствующей лотереи, которые установлены Банком в правилах лотереи. Информация об актуальных лотереях, организуемых Банком, которые распространяются на Участников Программы, а также правила соответствующей лотереи, номер разрешения на проведение лотереи, в т.ч. информация о порядке проведения лотереи и условиях участия, выигрышном фонде, дате начала и окончания лотереи доступна на сайте www.xrewards.lv.

7.2. Участник информирован о том, что Банк обрабатывает личные данные Участника с целью начисления Баллов за покупки, совершенные с помощью Карты или полученные за участие Участника в вызовах C REWARDS или других акциях, организуемых Банком, для регулярного информирования Участника о количестве накопленных Баллов, доступных Призов, вызовов C REWARDS и других акций, организуемых Банком, путем направления информации в виде SMS (текстового сообщения), электронной почты или push-уведомления, чтобы организовать получение Приза, а также чтобы проверять соответствие Участников критериям участника лотереи, организуемой Банком и организовать лотерею, в т.ч. для определения победителя лотереи и получения приза, а также Банк обрабатывает личные данные Участника с целью создания неперсонализированных или персонализированных заданий вызова C REWARDS и организации прохождения вызова C REWARDS, с учетом того, что права лица защищены в соответствии с Положениями о защите конфиденциальности, утвержденными Банком, которые доступны на Домашней странице Банка.

7.3. Если конечным получателем Приза является третье лицо, Участник несет ответственность за передачу данных этого третьего лица Партнеру в соответствии с требованиями применяемого законодательства (например, для предоставления необходимой информации для оформления подписки на журнал - имя, фамилия, номер телефона, адрес получателя), в т.ч. в таком случае Банк может также обрабатывать данные соответствующего третьего лица с целью организации получения Приза при условии, что права физического лица защищаются в соответствии с утвержденным Банком Положением о защите конфиденциальности, которое доступны на веб-сайте Банка, и Участник несет ответственность за информирование соответствующего третьего лица о возможной обработке его личных данных.

7.4. Банк не несет ответственности за исполнение, качество и/или содержание Приза (-ов). С претензиями такого рода Участник должен, в случае необходимости, обращаться к Партнеру.

7.5. Банк вправе без предварительного уведомления Участника в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в правила Программы. О любых изменениях или дополнениях к правилам Программы Банк информирует Участников путем публикации таких изменений или дополнений на сайте www.xrewards.lv, и они становятся обязательными для Участника с момента публикации новой версии Правил. Участник обязан самостоятельно ознакомиться с правилами Программы и следить за их изменениями.

7.6. Банк имеет право в одностороннем порядке прекратить и закрыть Программу, уведомив об этом Участников за 2 (два) месяца на сайте www.xrewards.lv. В таком случае Участник имеет возможность использовать накопленные Баллы до момента закрытия Программы или в течение другого срока, определенного Банком, если он превышает указанные выше 2 (два) месяца.

7.7. В случае форс-мажорных обстоятельств Банк вправе в одностороннем порядке приостановить учет Программ и Баллов, а также их обмен на Призы, в т.ч. приостановить вызовы C REWARDS, пока не закончатся форс-мажорные обстоятельства, по возможности незамедлительно разместив соответствующую информацию в интернет-банке Банка и/или на домашней странице www.xrewards.lv.

7.8. Любые разногласия, претензии или споры между Банком и Участником, возникающие в связи с Программой, будут разрешаться в соответствии с процедурами, указанными в Договоре о выдаче Карты.

7.9. Более подробную информацию о Программе можно получить, позвонив в центр удаленного обслуживания Банка Sky Branch по круглосуточному бесплатному номеру телефона 67010000 или на сайте Программы www.xrewards.lv.

7.10. Пункт 3.5 правил программы C REWARDS вступает в силу с 1 января 2024 года. До 31 декабря 2023 года за каждые полные 2 евро, потраченные на каждую покупку, совершенную с использованием Х smart карты, выпущенной Банком, Участник в возрасте 22 (двадцати двух) лет и старше получает 1 (один) балл X REWARDS.

 

Дата редакции: 1.04.2024