Biežāk uzdotie jautājumi un atbildes

Kas ir X REWARDS programma?

X REWARDS ir balvu un atlaižu programma X karšu lietotājiem. Ar X karti Tu saņem atlaides un īpašos piedāvājumus visā Baltijā. Iepērcies ar X karti, krāj punktus par katru pirkumu jebkur pasaulē un maini tos pret vērtīgām balvām.

Ja tev vēl nav X karte – ieskaties šeit.

Kā var pieteikties X REWARDS programmai?

Ja tev jau ir X karte, tad tev ir vairākas iespējas, kā izveidot savu X REWARDS kontu:

• mājaslapā xrewards.lv, autorizējies ar internetbanku vai seko instrukcijām un izveido X REWARDS kontu norādot nepieciešamo informāciju.
• Citadeles internetbankas sadaļā Lojalitātes programma (poga Reģistrējies X REWARDS).
• Citadeles mobilajā aplikācijā, sadaļā X REWARDS, nospiežot uz pogas Reģistrēties.

Kā notiek X REWARDS punktu pelnīšana?

Sākotnēji, lai uzkrātu X REWARDS punktus, tev ir jāizveido savs X REWARDS konts. Pēc reģistrācijas punktus krāj par pirkumiem ar X karti - visā pasaulē, miljoniem tirdzniecības vietās - visur, kur vari norēķināties ar Visa karti.

Ar X smart saņem 1 X REWARDS punktu par katriem pirkumos iztērētiem 2 pilniem eiro.*
Ar X supreme, X prime, X hero, X Platinum saņem 1 X REWARDS punktu par katru pirkumos iztērēto 1 pilno eiro.
Ar X Infinite saņem 2 X REWARDS punktus par katru pirkumos iztērēto 1 pilno eiro.

Ja savai X kartei esi piesaistījis aproci, uzlīmi vai maksājuma gredzenu, tad krāj punktus arī ar to - saņem 1 X REWARDS punktu par katru pirkumos iztērēto 1 pilno eiro. Ja aproce, uzlīme vai maksājuma gredzens ir piesaistīts X Infinite kartei - saņem 2 X REWARDS punktu par katru pirkumos iztērēto 1 pilno eiro.
Un protams, nav nozīmes kādā veidā veic apmaksu – vai izmantojot karti fiziski un apstiprinot pirkumu ar PIN kodu, ar bezkontakta funkciju vai ar mobilo telefonu (NFC funkcija).

* No 2024.gada janvāra 1. X REWARDS lojalitātes punkti par pirkumiem ar X smart karti tiek uzskaitīti tikai klientiem vecumā no 7-21 gadam.

! X REWARDS punkti netiek uzskaitīti par pirkumiem, kas ir veikti azartspēļu vietās, t.sk. online casino, kā arī par darījumiem, kas uzskatāmi par naudas darījumiem (piemēram, virtuālās naudas iegāde, valūtas pirkšana, Quasi cash, utml.).

Kā notiek X REWARDS punktu izmantošana?

Izmantot X REWARDS punktus ir ļoti vienkārši:

1. Ienāc savā X REWARDS kontā (autorizējies), dodies uz balvu sadaļu un izvēlies sev tīkamāko balvu. 
2. Iepazīsties ar balvas saņemšanas nosacījumiem un pievieno balvu grozā.
3. Pēc tam seko līdzi norādēm (piem., izvēlies balvas saņemšanas adresi vai norādi e-pastu, uz kuru vēlies saņemt apstiprinājumu). 
4. Visbeidzot, apstiprini savu pasūtījumu!

Tu vari izmantot visus X REWARDS punktus uzreiz vienas balvas iegādei vai izmantot tos pakāpeniski, lai saņemtu vairākas balvas.

Kā es varu uzzināt, cik X REWARDS punkti man ir uzkrāti?

Aktuālo X REWARDS punktu bilanci vari noskaidrot:

• Citadeles mobilajā lietotnē (sadaļā X REWARDS);
• Citadeles internetbankā (sadaļā X REWARDS);
• mājaslapā www.xrewards.lv, pieslēdzoties savam X REWARDS kontam.

Vai X REWARDS punktiem ir derīguma termiņš? 

X REWARDS punktu derīguma termiņš ir 24 mēneši no punktu ieskaitīšanas X REWARDS kontā. Punkti, kas ir vecāki par 24 mēnešiem tiks dzēsti vienu reizi gadā.

 Piemēram, ja uz 01.06.2018. biji sakrājis 10 000 punktus un līdz 01.06.2020. neesi tos izmantojis vai arī esi iztērējis mazāk kā 10 000 punktus, tad jūlijā tiks dzēsti 10 000 punkti vai arī punktu starpība, ko divu gadu laikā nebūsi izmantojis.

Kā es varu uzzināt, cik punktu man būs dzēsti?

X REWARDS profilā, sadaļā mans konts, zem Uzkrātajiem punktiem ir ieraksts, cik punktu un kurā datumā ir plānots tos dzēst. Ja tu neredzi šādu ierakstu, tad tev nav punkti, kas ir vecāki par 24 mēnešiem, kurus plānots dzēst.

Ko es varu darīt, lai man punktus nedzēš?

Līdz punkti, kas ir vecāki par 24 mēnešiem, ir dzēsti, vari tos izmantot balvas iegādei. Apskati visas balvas šeit.

Vai informācija par dzēšamiem punktiem atjaunosies pēc balvas iegādes?

 Jā, nākamajā dienā pēc balvas iegādes dzēšamo punktu skaits atjaunosies.

Kas notiks ar punktiem, ja mana esošā punktu bilance pārsniedz dzēšamo punktu skaitu?

 Punkti, kuru termiņš ir mazāks par divi gadi netiek dzēsti.  Tiks dzēsts norādītais punktu apjoms, kas ir ierakstā zem šobrīd uzkrātajiem punktiem, ja vien neizlemsi punktus iztērēt balvas iegādei.

Cik bieži tiks dzēsti punkti?

 Vienu reizi gadā, tos, kas ir vecāki par 24 mēnešiem. Mēnesi pirms to dzēšanas, mēs tevi informēsim ar SMS vai ziņojumu internetbankā, kā arī informācija būs redzama Tavā X REWARDS kontā.

Vai kāds mani informēs, cik punktus man nepieciešams izmantot līdz punktu dzēšanai?

Jā, informāciju par plānojamo punktu dzēšanu nodrošinām nosūtot SMS un ziņojumu internetbankā vienu mēnesi pirms to dzēšanas, norādot precīzu informāciju par dzēšamo punktu apjomu, kas būs apskatāms arī X REWARDS klientu profilā.

Cik drīz pēc pirkuma veikšanas X REWARDS punkti tiek ieskaitīti manā X REWARDS kontā?

Punktus savā X REWARDS kontā redzēsi 24 stundu laikā pēc pirkuma apstiprināšanas tavā kartes kontā.

Vai X REWARDS punktus varu apmainīt pret skaidru naudu?

Nē, X REWARDS punktus vari apmainīt tikai pret X REWARDS balvām - mājaslapā norādītājām precēm un pakalpojumiem.

Kur es varu redzēt informāciju par izmantotajiem X REWARDS punktiem?

Pieslēdzies savam X REWARDS kontam un sadaļā “Mans konts” aplūko X REWARDS punktu izmantošanas vēsturi.

Vai es varu savus X REWARDS punktus atdot citam?

Nē, X REWARDS punktus vari izmantot tikai tu.

Ko darīt, ja es aizmirsu sava X REWARDS konta paroli?

Pieslēdzies savam X REWARDS kontam ar internetbanku vai dodies uz sadaļu Pieslēgties un uzklikšķini uz "Aizmirsi paroli?", ja reģistrāciju esi veicis ar e-pastu. Uz tavu X REWARDS kontam piesaistīto e-pastu saņemsi linku, kuru aktivizējot, varēsi paroli nomainīt.

Vai papildu kartes lietotāja X REWARDS punkti krājas kopā ar pamata kartes lietotāja punktiem?

Katrs kartes lietotājs, pamata vai papildu, reģistrējas X REWARDS programmai kā atsevišķs dalībnieks. Tāpēc X REWARDS punktus krāj katrs klients, kartes lietotājs. Attiecīgi, izmantot uzkrātos X REWARDS punktus var kartes lietotājs.

Kā es saņemšu balvas kodu? Neesmu to saņēmis.

Mājaslapā www.xrewards.lv pieslēdzies savam X REWARDS kontam un sadaļā “Mans konts” aplūko X REWARDS punktu izmantošanas vēsturi. Tur redzēsi pasūtījuma statusu un arī balvas kodu.
Ja veicot pasūtījumu būsi norādījis e-pasta adresi, tad apstiprinājuma e-pastu saņemsi dažas minūtes pēc pasūtījuma veikšanas.
Ja tev ir papildu jautājumi par veikto pasūtījumu, sazinies ar mums pa diennakts tālruni 67010000.

Kā notiek X REWARDS punktu krāšana, ja man ir vairākas maksājumu kartes?

Ja tev ir vairākas kartes, kuras piedalās X REWARDS programmā (X supreme, X prime, X smart, X hero, X Platinum, X Infinite) un tās visas ir uz tava vārda, tad X REWARDS punktus krāj par visām kartēm kopā.
Katru karti atsevišķi nav nepieciešams reģistrēt. Vienreiz izveidojot savu X REWARDS kontu, jau automātiski piekļūsi uzkrātajiem X REWARDS punktiem ar visām kartēm.

Kāpēc nesakrīt iztērētā summa par periodu un uzkrāto X REWARDS punktu skaits?

X REWARDS punktus krāj par pirkumiem ar X karti, norēķinoties ar to klātienē kādā no veikaliem vai maksājot ar karti par pirkumiem internetā. X REWARDS punkti netiek uzskaitīti par pirkumiem, kas ir veikti azartspēļu vietās, t.sk. online casino, kā arī par darījumiem, kas uzskatāmi par naudas darījumiem (piemēram, virtuālās naudas iegāde, valūtas pirkšana, Quasi cash, utml.), tāpat internetbankas pārskatījumiem.

Ar kartēm: X supreme, X prime, X hero, X Platinum par katra veiktā pirkuma katru iztērēto pilnu 1 eiro saņem 1 X REWARDS punktu.

Ar X smart karti par katra veiktā pirkuma katriem iztērētajiem pilniem 2 eiro saņem 1 X REWARDS punktu.

Ar X Infinite karti par katra veiktā pirkuma katru iztērēto pilnu 1 eiro saņem 2 X REWARDS punktus.*

Piemēram, ja ar X supreme karti būsi veicis pirkumus par summām 3,49 EUR, 17,90 EUR, 6,21 EUR, 28,34 EUR un 4,57 EUR, tad saņemsi 58 X REWARDS punktus (par katram pirkumam iztērētajiem pilnajiem eiro, neņemot vērā matemātiskās noapaļošanas principu).

* No 2024.gada janvāra 1. X REWARDS lojalitātes punkti par pirkumiem ar X smart karti tiek uzskaitīti tikai klientiem vecumā no 7-21 gadam.

Ja es slēgšu karti, mani X REWARDS punkti pazudīs?

Jā, ja tev nebūs citas aktīvas kartes, kas piedalās X REWARDS programmā, tad tavi uzkrātie X REWARDS punkti būs dzēsti līdz ar kartes slēgšanu.

Vai varu izmantot X REWARDS punktus, ja ir bloķēta mana karte?

Balvas varēsi izmantot tiklīdz atbloķēsi karti. Tad arī varēsi piekļūt savam X REWARDS kontam un izmantot uzkrātos X REWARDS punktus balvu iegādei.

Vai ar aproci, uzlīmi vai maksājuma gredzenu arī iespējams krāt X REWARDS punktus?

Ja savai X kartei esi piesaistījis aproci, uzlīmi vai maksājuma gredzenu, tad krāj punktus arī ar to - saņem 1 X REWARDS punktu par katru pirkumos iztērēto 1 pilno eiro. Ja aproce, uzlīme vai maksājuma gredzens ir piesaistīts X Infinite kartei - saņem 2 X REWARDS punktu par katru pirkumos iztērēto 1 pilno eiro un X smart* kartei 1 punktu par katriem 2 pilniem iztērētiem eiro.

Un protams, nav nozīmes kādā veidā veic apmaksu – vai izmantojot karti fiziski un apstiprinot pirkumu ar PIN kodu, ar bezkontakta funkciju vai ar mobilo telefonu (NFC funkcija).

* No 2024.gada janvāra 1. X REWARDS lojalitātes punkti par pirkumiem ar X smart karti tiek uzskaitīti tikai klientiem vecumā no 7-21 gadam.

Kā es varu izmantot atlaižu piedāvājumus pie sadarbības partneriem?

Apskati piedāvājumus X REWARDS sadaļā Akcijas un jaunumi. Katra piedāvājuma aprakstā būs norādīts, kā vari saņemt atlaidi un uz ko tā attiecas. Dodies uz tirdzniecības vietu un pirms pasūtījumu veikšanas/apmaksas informē personālu, ka apmaksu veiksi ar X karti. Izbaudi priekšrocības!

 

Atbildes uz jautājumiem attiecībā uz izmaiņām X smart karšu lietotājiem, kas stāsies spēkā 01.01.2024

Vai X smart kartēm vairs nebūs iespējas krāt punktus?

Ar 1.01.2024 punkti par pirkumiem ar X smart karti vairs netiks aprēķināti. IZŅĒMUMS:  X smart karšu lietotājiem vecumā no 7 līdz 21 punkti tiks aprēķināti, kā ierasts.

Vai jaunieši vecumā no 7-21 turpinās krāt punktus par pirkumiem?

Jā, viss paliek kā ierasts, par iztērētiem 2 EUR jaunieši saņem 1 punktu.

Vai maksājuma gredzens, kas piesaistīts X smart kartei, turpinās krāt punktus?

Nē, gredzens, kas piesaistīts X smart kartei, vairs nekrās punktus. IZŅĒMUMS: X smart karšu lietotājiem vecumā no 18 līdz 21 gadam, punkti par pirkumu ar gredzenu tiks aprēķināti kā parasti.

Vai ar X smart karti nopelnītie punkti tiks dzēsti 1.01.2024?

Nē, sakrātie punkti netiek dzēsti, un klientam ir iespēja tos izmantot līdz punktu derīguma termiņa beigām. Vairāk par punktu derīguma termiņu aicinām skatīt noteikumos X REWARDS mājas lapā.

Vai izmaiņas skars pārējās X kartes?

Nē, pārējās X kartes turpina uzkrāt punktus ierastajā kārtībā.

Ja man ir X smart un kāda cita X karte (X supreme, X prime, X Infinite), vai es turpināšu saņemt punktus par pirkumiem?

Punkti par pirkumiem ar kartēm X supreme, Xprime, X Infinite  tiks aprēķināti ierastajā kartībā. 

Ko darīt, ja vēlot turpināt krāt punktus? 

Ja vēlaties turpināt krāt punktus, un Jums ir tikai X smart karte, aicinām aizstāt to ar X supreme vai X prime karti. To ērti un vienkārši iespējams paveikt mobilajā lietotnē vai internetbankā.